常见问题

自由行和团队游方式

团队游:通过旅行社和相关旅游服务中介机构,以旅游报价的形式,按照一定的旅游行程进行的有组织的旅游活动;
自由行:由旅行社为游客安排全部或部分住宿与交通,旅游者自行安排餐食及其他行程的旅行方式。


纯玩是什么意思?

部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费,纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。


双飞、双卧、飞去卧回等是什么意思?

这是旅游的常用语,双飞是指往返交通都是飞机,双卧是指往返交通都是火车。所以也有飞去卧回或者卧去飞回之类的说法。


什么是单房差、单间差?

因旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位,如果您的出游人数(成人)为奇数时,有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房,当无法拼房时再补单房差。


护照、签证、港澳通行证、入台证等的办理

护照、港澳通行证要在户口所在地的出入境管理中心办理,具体可以拨打电话咨询。入台证要拿着旅行社开具的参团发票去出入境管理中心办理。签证是由大使馆签发,由于各国大使馆要求不一样,所以请在参团时咨询客服人员。


参团的保险

参考附件的保险的扫描件。


遨游网和中青旅的关系

遨游网是中青旅旗下的专业度假网站。

定的参团游能正常出行吗?

国内团队多为当地散客拼团,对成团人数的要求比较低。出境团队及特色产品要因具体出团人数而定,具体线路请咨询400-730-5555


你们是独立成团吗?

国内多为当地散客拼团,出境团队多为独立成团,但是也会有拼组团队的情况。


互通卡能用吗?

互通卡不仅可以在门市进行消费,也可以在遨游网使用。

我一次支付不了那多钱怎么办?

我们支持您分笔多次支付。
例如:您的订单总金额为5000元,因限额或其他等问题不能一次性支付,您可以在支付金额处修改您可以支付的金额(修改后的金额大于1元小于5000元均可),从而采用多次支付的方式完成此订单的支付。


我支付不过去怎么办?

请您确认是否开通网上银行支付功能,并和您的发卡行确认您的支付限额。


网站出现小狗了?

很抱歉我们的网站正在维护中,请您稍后尝试。


预订后我怎么联系你?

您可以拨打400-730-5555进行查询


预订完多久有人联系我

我们将在您预订后2小时内与您取得联系,18:00以后的订单我们将在第二天上午尽快与您联系。


我什么时候交资料啊?

在您预订完成,我们的坐席会告知您,但是建议您办理好因私护照并保证至少在您旅游结束后还有6个月以上有效期。



我们有护照能报名出境参团吗?

您有护照可以报名,但是不同的目的地还需要办理先关的签证,所以在此提醒您护照只是您出境游得基本条件,我们还需要您提供与签证相关的其他资料。


我什么时候拿票,你们是给我送过来吗?

提前一天,火车票有可能需要您自行领取。


我不注册就不能预订吗?

不是的,非会员也可以完成预订流程,会自动成为会员。成为会员还可以享受更多优惠活动。


我在外地你们怎么收资料?

您可以选择快递的方式,或者本人递送。在此提醒您在邮递资料的过程中一定要选择正规快递公司,如发生资料丢失我们将不承担相应责任。


发票怎么给我?

请您在报名预订的时候填写您的发票地址,我们将为您快递发票。


我现在没有护照能预订吗?

可以,但是您需在出行前10天内,正确提交您的护照信息,根据出行线路的不同,提交时间会有所不同,详细请您咨询400-730-5555。
提示:国内旅游需要您的身份证,港澳旅游需要您自行办理港澳通行证及有效签注,台湾旅游需要您办理台湾往来通行证,出境旅游需要您办理护照,以上都为报名时持有的基本证件。


合同怎么办?

我们现在采用的是电子合同,您可以在会员中心中进行下载保留。


为什么网站上没有的产品但是打电话可以查询到?

如果您选择网站报名,请以您在网站上的查询的情况为准。


你们的出团通知什么时候给我?

我们将在出行前一天告知给您


我的护照快到有效期了还能送签证吗?

请您自行更换护照或延期
国内
成人需要身份证,2-12周岁未成年人需要户口本或者身份证,2周-2周岁未成年人需要出生证或者户口本

港澳
请问您的港澳通行证办好了吗?签注是什么类型的?
团签需要机场送关,每人300元送关费,在机场交给送关人。
港澳通行证及签注需要在户口所在地出入境管理处办理。
北京市18个公安分县局全部受理市民出入境证件工作。市民不受户籍所在地限制,可就近选择18个分县局任何一个出入境接待大厅递交、领取出入境证件。市民办理出入境证件将更加简捷。申请人递交申请后,按照《取证凭单》注明的取证日期到递交申请所在的分县局接待大厅交费、领取出入境证件,也可通过设在接待大厅的速递公司办理速递业务。出入境证件取证时限,将调整为市局出入境管理处和城八区公安分局,及大兴、通州、顺义、昌平公安分局受理公民出境申请的为7个工作日取证,门头沟、房山、平谷、怀柔分局,密云、延庆县局受理公民出境申请的为10个工作日取证。 注意:签注为"L"签的客人不能单独出关,预订自由行产品,需要上送关名单,每人交纳300元送关费,此费用在机场缴纳。

出境
免签或者落地签:请问您的护照有效期是到什么时候?----护照有效期需要在半年以上


关于台湾自由行保险

赴台湾旅游需提供保额在50万以上,且包含医疗及善后费用的保单是办理入台证所必须的条件之一,若客人已购买符合条件的保险,提供保单原件或扫描件则可,若没有,我社可为65岁以下的客人代办,费用为85元/人,代办保单会在发放入台证时一起给客人。


你们所谓的纯玩团和常规团报价不一样,有什么区别呀?

所谓纯玩团是指不含团队购物的旅行方式,最近很受市场的欢迎。特点是游览内容丰富,行程比较舒缓,接待标准也比较高,所以价格也会比常规团队贵一些;如果您不希望过多的购物影响您的游览时间,价格也在您的预算之内,我们建议您参加纯玩团。


我到了国外是否可以脱团?

您参加的是团队旅游,期间发生问题,我们是要负责任的。因此,原则上我们是不允许游客在境外脱团活动的。


参加欧洲团为什么不能脱团?(包括其他发达国家也可参考)

您办理的是团队旅游签证,根据我国政府与欧盟的协议,您不能单独活动,只能随团旅游,请您配合我们,遵守当地的法律。

我们临时改动餐,或者不吃可以退钱吗?

按照国际惯例,出发前的变动是可以实现的;在当地临时提出改动餐食是不能退餐费的。如果是特殊情况,也需要和当地导游和旅行社说明后,按照当地的标准执行。


请问我们一家子3个成人想住在一间房间里,能这么安排吗?

大多数酒店都是双人标准间,如果酒店房间面积较大,应该可以安排加床。但是如果酒店无法加床,您就只能与其它客人拼住或者支付单间差费用。


行程上写6天游,可实际才4天,游览的时间上有所欺骗?/飞机是夜里起飞到达酒店都是第二天的凌晨了,为什么还要算一天?

根据国际惯例和旅游局规定,行程天数包括往返交通时间,并且都是以自然天来计算。


护照销签要几天时间?我回国后2-3天后要再次出境。

护照销签时间主要是使馆掌控,建议您合理安排你的再次出境时间。


是否可以不参加出团说明会?

请您一定抽出时间参加,至少派一个代表出席。说明会一般都是您的领队或者我们的市场专家来详细讲解。很多客人的经验表明,说明会的讲解对旅行非常有帮助,也会省却很多不必要的麻烦。为了您的旅行更加顺畅,花费这点时间还是很值得的。


刷卡为什么不能马上退款?

真抱歉,刷卡的收退手续要通过银联,有些繁琐,银联的结算系统一般需要20个工作日才能完成退款。麻烦您20个工作日后查一下用于支付该笔消费的银行卡,如果有问题请您联系我们,我们帮您查询。


能帮助找些境外发票吗?

抱歉,我们无法提供。


为什么你们要收押金?我们这么大(小)岁数了,是不会跑的。

目前,通过旅行社出国,却非法滞留国外的事件不在少数。许多国家领事馆将防范的责任完全推给旅行社,一旦出现非法滞留,旅行社不仅面临经济处罚,还要被取消送签权,这对旅行社来说有时是致命的。但是旅行社不是公安机关,无法调查取证,只有收取"防滞留保证金"来规避一定程度的风险。请您谅解我们的难处,支持我们的工作。


你们收取押金是否是合法合理的?

收取"防滞留保证金"是一种合法的合同行为。


押金我可以不交或者少交吗?

根据公司规定,如果您有良好的签证记录,比如您去过多次美国、澳洲、日本、欧洲,我们可以向公司提出减免申请,如果公司批准,您就可以不交或者少交"保证金"了。


我们5-6人报名,要交20—30万防滞留保证金,太多了,能少交吗?

您看看其中有没有签证记录好的护照,比如有2次以上发达国家签证记录的护照,我们可以为您申请"保证金"减免,如果没有,我们是没有权限为您减免保证金的,请您理解。


我们一回国,你们能马上退还我防滞留保证金吗?

请您一回国,就给我们打电话,并把给您开具的"保证金"收据交给我们。我们立即向总部申请退款,一般需要2-3天。如果您觉得跑两趟麻烦,我们可以事先约好退款日期,您带上"保证金"收据,我们一起到总部直接退款。